人員創造環境
一個產品創造一個顧客的內心欲求，當顧客進門的時候：「黃金七秒半，決定生意的一半」生意在那短短霎那，就已經決定交易的成敗。
那我們如何去創造黃金七秒半？試想經濟發展以來，消費者歷經多少戰役，每一消費者在現今多商品選擇性及認識都已不再是七十年代的思維，其實顧客進來消費的時候，他要的並不是在商品，他要的是我們所給予這購物行進過程中服務的感覺，銷售原是在賣信任與人格，他帶走的不是商品、而是這互動應對過程中我們所給予的感覺及回憶。
因為你的服務，所產生信任與信賴，讓他記憶深刻，好的過程讓他流連忘返，等他離開的時候，又會回味再三念念(戀戀)不望，顧客腦海記憶始終只有妳時，他才會再回來。
以圖例來看，顧客進到一個商店的時候，會先接觸到是銷售人員，人員素質怎麼樣？服務品質會是相同一個樣！當客人一開門，聽到的是「您好！歡迎光臨！」聲音是悅耳的，臉孔是友善的，笑容是親切的，在這個環境裡面，所創造出的是一種美好的氣場和氛圍。
假設另一場景：顧客進門時；服務人員擺張臭臉，對客人不理不睬，在這個環境氣氛中，絕對是沉悶甚至是敵對的，人會創造一個環境，環境則會創造一種氛圍。
人員素質決定提供服務品質
從人員，有形的環境到無形的氣氛營造出來的時候，再跟顧客做一個服務的互動，那服務產出品質決定價值的品質。
服務其實從進門那一刻既開始營造，從一個問候語，從一個關注眼神，從一個顧客的帶領動作，服務就開始了，服務是一個看不見的東西，是無法預存的，也無法重來，所以怎麼樣做到一個最真心的服務讓顧客感受，服務得好，在跟顧客的互動應對過程，都讓顧客感受到的是開心，安心；放心。在此時，這個服務會讓他敞開心胸接受，然後他會慢慢地體驗到我們的商品，還是體驗到我們的服務時，這就是愉悅的體驗。
消費的最高境界，只有一個字，就是「爽」。
像遊樂區的大怒神，自由落體遊樂設施、只有恐怖可以形容的，但是座完下來的人，有沒有一個人罵？沒有人罵，希區考克的影片。有的人喜歡看，但看完的人都沒有人說不好看，反而越恐怖越有人喜歡看，覺得越值得，甚至還會介紹人去看，那消費也是一樣，消費者絕對不會因為商品好壞而罵你，絕對會因為你的服務好不好，而來抱怨或致謝，因為做得很好的時候，你讓顧客感動，他的致謝，就是跟你購買或是再跟你購買，甚至在介紹朋友在來！那就是他最大的謝意，顧客用什麼來感謝你呢？他用鈔票來感謝你肯定你。
做銷售服務的時候，做得好與壞、顧客不會當面明說，但他會行動來投票用鈔票來肯定，服務做得好不好，是用鈔票來讚許。顧客不購買，我們應該檢討，是不是服務做得不夠好？
記住：『沒有不會消費的消費者 只有不會銷售的銷售員』
古書有篇「方舟渡河」：有一條河上面，有一個人渡船，他渡船渡到河中時，有一個無人的空船撞到他，他就看一看，一看沒有人，他就把它推開，過沒多久，那個船又撞到他，他也不說什麼，也是把它推開，第三次又撞到他，他還是沒辦法，把它推開，然後走掉。
過幾天以後，又是遇到同樣的情形，但是上面有人，第一次撞到他，他不是很高興，但是他還是把它推開，但第二次那個人又來撞他，他就很不高興破口大罵，但是他還是把它推開，第三次再被撞到時，他就想上船與他打架。
同樣是船與船的相碰，為什麼沒有人，他就不會罵？但是有人，他就破口大罵？因為都是因人而異的，因人而起的。
消費購物，如果到有人服務的商店，我們的情緒會隨著銷售人員起舞，因為我們先接觸到人員，然後才感受到環境，所以我們今天的顧客抱怨，都是因人而起的。
消費者在所待的環境和所創造出來的體驗，整個後面造成的結果就會不一樣。
消費總體經驗值是高分而且也是愉悅時、顧客內心充滿感動、心理腦裡烙印不可抹滅印象、忠誠度與終身顧客價值便也創造出來了。
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