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三商時代來臨因應與對策-1 

第一商:無商不奸~~光復至九o年代

第二商:無商不艱~~二o o o

第三商:無商不尖~~二o o八年~~~

前言:

現今台灣產業已趨向消費導向之模式,而台灣經濟的維續各企業皆以消費能力、消費族群、消費區塊等多樣數據而做出最有效的市場評估,大多以引進國外之成功案例,再加以包裝或重組,刺激消費市場的消費慾望,且能遠遠超越傳統市場之佔有率,證實了新鮮、亮麗的訊號,確實能改觀消費族群的原始感官。

市場現況及模式優缺點分析:

舉例:以服飾商品的經營大致上分為以下幾類

A~百貨公司或是大型購物商城:

例如新光三越、SOGO、遠東……等大型消費廣場,因場地寬敞可以匯集百業供應消費者多種選擇,各大型賣場可聚集各方人潮創造大量業績、但相形之下並無法做好服務品質。

除了供應多樣產品,方便消費者的需求外;消費量需求量大但並不是市場主力(百貨業績佔整體服飾業總體比重),況且供應廠商利潤也低。而百貨業正是服飾市場之亂源所在:EX:年度檔期百貨業者皆也預定業績目標,而當業績銷售未達目標額度之時;便以折扣促銷為手段,長久以來市場風氣及消費習慣變為之改變,而商品銷售人員心態及銷售技巧未能因時日改變而成長,如此一來就只有以折扣促銷來創造業績。

而國內現有大型百貨通路,自台灣加入WTO貿易組織以來、百貨通路據點國內服飾品牌日漸受到排擠,未來兩年內現有營業面積會被擠壓縮減為現有五分之一不到,將來服飾品牌要能在百貨通路生存,要有二力:一為財力、二為業績能力,有財力意即是:想要進入百貨通路相對付出統裝費用及各項雜項支出及交計費相對高出現在更多。業績能力意即是將來抽成費用將會大幅提高廠商利潤相對降低,而百貨對進駐廠商業績比也相對提高甚多,條件愈見嚴苛。

B~公司品牌加盟或直營門市經營方式:

多數廠商因有商品資源,在媒體上打上加盟字樣,就能號召一批沒有經驗或是從事服飾業僅一段時日的人加入經營團隊,此經營模式優勢:是公司自己有商品、如何因應市場變化速度可以自己調整。

但因為時代的巨輪快速轉動,變遷速度相對快速,因為公司在行銷方面無專業人才,做專業規劃,加上公司品牌在市場一定知名程度上;心態及態度與一般店家處事看法未必能有相同見解看法與想法,而商品要能銷售的好是要靠店家及第一線銷售人員,衝鋒打拼才能獲取勝利的局面,而今多數廠商皆因為自有品牌,有商品的心態上給予店家許多不合時宜的想法與策略(如低價促銷),經營店家也因為自身未能體認時代變遷自我成長,在時代改變;顧客需求改變;在競爭者日漸增多下漸漸地在市場上面臨淘汰的命運。

C~無店舖路邊攤或夜市販賣:

此一市場是由多年來的小兵立大功的個案;可惜的是現在已經是成熟的戰國時代,競爭激烈的市場,現在進場將面臨強大的競爭力,也可能會吃力不討好的投資。

可是這幾年在失業率攀升情況下,卻有可觀的成長率,相對的投資成本在錢財及人力投注上;一段時日之後便能分出勝負(大多是過渡時期或是玩票性質)。服務品質及商品品質自然不能符合標準及要求。

D~複合式店面(綜合品牌經中盤供貨)經營方式:

如現今市場上一些現有店面採多櫃式商品搭配;及一家店在任一地點,不用太多投資裝潢店裝,只要找一家中盤或二家中盤即可進多家公司商品,滿足顧客需求銷售。

優點是:一家店可以有多種商品多元化的服務,但是優點正是缺點所在:什麼多有就什麼都沒有,有的是商品;沒有的是店的特色,一家店有商品沒特色,經營者會非常辛苦。

經營慨念及動機省思:

基於上述各項因素作檢討總結:『業者當自強』,你如何看待你自己、別人就如何看待你。正因如此回首看服飾業的來時路,這一路走來,一路下滑的原因正是服飾業看輕看淡自己,做賤侮辱自己(EX:服飾業銷售給予顧客主要誘因:除了價格便宜以外、別無可取)。

市場上銷售戰除了價格殺伐、低價折扣促銷手段之外,給予顧客除了短暫性滿足需求的作法外,看不出有何方法可以與顧客長久相處之道、創造顧客忠誠。

市場生存法則:別人沒有而我有這正是我們可以生存之道。

服飾業會蕭條沒落其主因總結缺的是二個字:文化。

古來有句諺語:『千里尋官只為吃穿』。

台灣有句俗語說:好野(富有)要過三代、才知吃穿。

吃穿即是日常生活、日常生活即是文化、而吃穿就是文化。

德國人類學家姆曼(W.E.Muhlmann)說:【『文化』乃是一個族群典型的生活方式之整體,包含維護此生活方式之思想智慧,及其價值觀】。

從外部大環境台灣發展史及內部環境服飾演變史;探討文化對服飾業的重要性。

台灣發展史回歸先民數百人前,由大陸內地因為各項因素,千里迢迢冒著生命危險勇渡黑水溝,遷移至原始蠻荒之台灣、篳路藍縷、開墾寶島、再歷經多國殖民統治、經日本長期佔據剝削資源燬我文化又經二次大戰蹂躪、台灣文化資源已將怠盡,先民生活得以溫飽不餓肚子、已是萬幸。

光復後幾年台灣人民血液中DNA特質:韌性發揮作用、努力打拼經營創造台灣今日一片奇蹟。

孔老夫子:『倉稟足而後知廉恥』。

台灣俗語說:顧吧肚(先照顧肚子)再來顧佛祖。

綜觀台灣自70年代開始發展,從GDP美元二百元到今日的一萬四千元、2005年的國民所得與1995年雖然相差不多,但今日市場機制變化與消費者意識,以非同日可言,消費意識抬頭,2000年以來知識暴增,資訊流通快速,這一切都是市場變遷的主流因素:因為消費者在變,變得更有思想,更會挑選更會叛變(判別),消費者心中有一把尺:價值衡量尺。

所有商品構成要件:商品素材、顏色、耐用、實用、美觀、~~~~~~~。

舉例說明:L V包包一個上萬元,買的人說貴,卻也沒有人可以買到低價折扣,貴還是會買,來年還是一樣調高售價不見下折扣促銷。

而消費者要買的是?包包的材質????好多疑問?消費者買的是:LV的MARK的價值,給予消費者心靈的滿足,是身分與心態的提升與充實、是一種保障一種信賴(沒有大折扣快速降價),買LV的商品有一種體驗有一種感受,有一共同話題可以與朋友同學分享與炫燿。

由上述所言可以瞭解:如今服飾業不是服飾業而是服務業。所以應注重的不再只是商品,應相對提升的是服務人的品質提升建立(人的品牌)。

孔子曰:人而無信不知其可也。現今服飾業會走到今日這般田地,是因為我們沒有好好牢記孔老夫子這句話,服飾業的廠商與店家已經像放羊的小孩故事一樣,如今我們是自取其辱,自食惡果。

二十一世紀消費者意識及知識以提升到相當程度及層次;當今消費階

層分別及分辨似有似無難以辨別,但市場行銷者卻不能沒有自我定位意識之認識。

現今消費者不是不消費;而是你沒有賣點及感動點;讓顧客掏出鈔票來肯定你,消費者要的是終極意義不是消極意義。

舉例說明:顧客買衣服是要買美麗嗎?單是商品的美麗?那肯定不是顧客要的!但顧客卻說不出來要的是?

下圖消費者消費終極意義既可說明:

三商時代來臨因應與對策-2 

客內在心靈滿足感獲得與空虛心靈心情的寄託,顧客在消費中藉助商品提升生活上,心靈上,身分上品味的提升,改善的不只是生活,生存更是生命的提升,如此的引導顧客在思想上的改變,顧客對銷售者的信任與信賴自是與日俱增;長相追隨與崇拜!業績滾滾來!

在科技昌明世代,行銷人員不能在原地踏步走,不能再唱思想曲!要能體認時代趨勢的演變,消費者在隨時代移動步伐,而我們更應改緊追向前去走在消費者前面,抓住消費者的絲想要的是?終極意義是?讓我們一起做到顧客想不到!看不到!做不到!讓顧客因我們而起舞經濟起飛再創新紀元。

 

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