close
11.十一心級服務：(1).同理心 (2).真心(3).誠心(4).愛心
(5).細心(6).關心(7).貼心(8).安心
(9).放心(10).開心(11).忠心(衷心)。
12.強勢品牌identity設計流程：
產品＋功能＋體驗＋文化＝顧客欲求
13.終極服務價值創造：
人員＋環境＋氣氛＋服務＋體驗＋愉悅經驗＝爽
14.消費者消費的終極意義：
(1).想得到產品功能(認識、身體體驗)
(2).想得到服務的內容感受(認知、情感體驗)
(3).想得到體驗的過程(認同、心靈體驗)
15.體驗的層次感受級別：
(1).身體體驗(2).情感體驗(3).心智體驗(4).心靈體驗。
16.品牌價值創造
＝商品品牌＋通路品牌＋人員品牌同心協力共同打造。
17.商品價值建構
＝價格(外顯)＋【品質＋服務（內隱）】附加價值
全站熱搜
留言列表
